تخطي للذهاب إلى المحتوى

أتمتة Odoo واتساب وقاعدة المعرفة

كيف يعمل

تكمن “قوة” الأتمتة في الربط بين منصتين رئيسيتين: واجهة WhatsApp Cloud API من Meta وقاعدة بيانات Odoo (PostgreSQL).
يمثل حساب واتساب للأعمال (WABA) الهوية الرسمية للشركة على مستوى المؤسسات، حيث يعمل على خوادم Meta بدلًا من جهاز شخصي، مما يتيح إدارة آلاف المحادثات في نفس الوقت.
يتم إنشاء هذا الربط من خلال واجهة API آمنة بين Odoo وMeta باستخدام مفاتيح API ورموز وصول دائمة (Tokens)، مما يضمن تواصلًا سلسًا وموثوقًا بين النظامين.
تعمل Webhooks كآلية استجابة فورية، فعند إرسال العميل رسالة، تقوم خوادم Meta بإشعار Odoo مباشرة، ليتم إنشاء سجل جديد أو تنفيذ إجراء تلقائي في نفس اللحظة.

أعمدة أتمتة Odoo واتساب

تعتمد البنية المالية الآمنة على تشفير قوي، والامتثال العالمي، واكتشاف التهديدات التلقائي لحماية كل معاملة.

١

إدارة علاقات العملاء المحادثات

من خلال دمج واتساب في إدارة علاقات العملاء Odoo، تقضي على"تجزئة البيانات."كل محادثة مرتبطة بسجل عميل/عميل محتمل. إذا غادر أحد مندوبي المبيعات الشركة، تبقى سجلات المحادثات في إدارة علاقات العملاء - وليس على هاتفهم الشخصي.

٢

أتمتة قائمة على الزناد

تستخدم Odoo الإجراءات التلقائية لإرسال الرسائل دون تدخل بشري. المنطق بسيط: إذا كانت حالة الفاتورة "مُعتمدة"، يقوم النظام تلقائيًا بإرسال رسالة واتساب مع ملف PDF للفاتورة مرفقًا. هذا يقلل من العمل الإداري بنسبة 40-60%، مما يسمح للموظفين بالتركيز على المبيعات ذات القيمة العالية بدلاً من إرسال ملفات PDF يدويًا.
٣

قوالب معتمدة من ميتا (HSM)

لمنع الرسائل غير المرغوب فيها، تتطلب ميتا رسائل منظمة للغاية (HSM) للمحادثات التي تبدأها الأعمال. لا يمكنك ببساطة إرسال "مرحبًا" إلى عميل جديد؛ بدلاً من ذلك، يجب عليك استخدام قالب معتمد مسبقًا يتضمن متغيرات مثل {{1}}. بمجرد أن يرد العميل، يفتح نافذة خدمة لمدة 24 ساعة، مما يسمح لك بالتواصل بحرية.

CRM & Conversational Sales

Turn conversations into conversions.

We connect WhatsApp with your CRM so every message is tracked, managed, and linked to customer data in real time.

Automated Workflows

Reduce repetitive tasks with automation.

From invoice delivery to order updates, we configure trigger-based actions that run automatically inside Odoo.

WhatsApp API Setup

Complete Meta API configuration.

We handle business verification, API setup, and secure webhook integration for seamless communication.

Message Templates (HSM)

Approved and optimized templates.

We design high-converting WhatsApp templates that increase engagement, ensure compliance, and improve response rates.

AI Chatbots

Smart replies powered by AI.

Enhance customer experience with AI chatbots that provide instant, human-like responses 24/7.

E-Invoicing & Payments

Send invoices with payment links.

Deliver compliant invoices via WhatsApp and help customers pay faster while simplifying your financial operations.
Features a friendly, white-and-blue humanoid robot in the center. To its left is a man looking at a smartphone with a "neutral face" thought bubble; to its right is a woman with a smartphone and a "HI!" speech bubble

الذكاء الاصطناعي وذكاء الدردشة

لا يقتصر دور Odoo على إرسال الرسائل فقط، بل “يفكر” أيضًا. نقوم ببناء أشجار قرارات (منطق إذا/ثم) ودمج تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) مثل ChatGPT وGemini، لتمكين النظام من تحليل قاعدة المعرفة وتقديم ردود شبيهة بالبشر على مدار الساعة. كما يتضمن النظام خاصية تقييم العملاء المحتملين، مما يساعد على إعطاء الأولوية تلقائيًا للعملاء ذوي القيمة العالية.

A man in traditional Emirati attire (Kandura and Ghutra) stands proudly holding the UAE Flag. He is framed by a yellow geometric background and a floating grid pattern to the side.

زاتكا والفوترة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة

يعمل واتساب كـ"المرحلة الأخيرة" للامتثال للتوجيه الإماراتي لعام 2026. يقوم أودو بإنشاء فواتير XML/PINT AE متوافقة، ويوقّعها باستخدام شهادات رقمية، ويرسل فورًا ملف PDF يحتوي على رمز الاستجابة السريعة الإلزامي إلى العميل، مما يوفر "دليل تسليم" قوي للتدقيق الضريبي.

A young man in a blue sweater holding a large, protective pink/red shield with a keyhole in the center. Surround by floating icons including a Wi-Fi signal, an envelope, and a checkmark.

الأمان والامتثال لقانون بيانات الإمارات العربية المتحدة

تشفير كامل من طرف إلى طرف من خادم أودو إلى جهاز المستخدم. بالنسبة للعملاء ذوي المتطلبات الأمنية العالية، نضمن إقامة البيانات محليًا من خلال استضافة أودو على خوادم Azure الإمارات الشمالية أو AWS الإمارات. يشمل ذلك إدارة تلقائية للاشتراكات وإدارة التوقيع لضمان الالتزام بقوانين مكافحة البريد العشوائي العالمية.

A smiling developer with glasses working at a laptop, looking enthusiastic about the results. A massive magnifying glass is focused on a smartphone screen that reveals "the backend"—including lines of code ({ }), user profile icons, and security locks.

منطق واجهة برمجة التطبيقات للمطورين

تتدفق البيانات التقنية عبر حمولات JSON. عند وصول رسالة، ترسل ميتا طلب POST إلى واجهة برمجة تطبيقات أودو المحددة. يقوم التحكم الخلفي بتحليل البيانات، ويبحث في قاعدة البيانات (res.partner)، ثم يفعل الإجراء المناسب، سواء كان النشر في "الدردشة" أو إنشاء عميل محتمل في إدارة علاقات العملاء.

A sleek smartphone emitting a strong Wi-Fi signal, positioned next to a globe covered in a network of interconnected nodes and lines. The illustration uses soft blue tones and abstract shapes to give it a futuristic, "cloud-based" feel.

رؤية "قنوات متعددة"

واتساب ليس جزيرة؛ إنه قلب استراتيجية القنوات المتعددة. مع ابتكار ITD، يمكن للعميل بدء محادثة على الرسائل المباشرة على إنستغرام، متابعتها عبر واتساب، وإنهاء التفاصيل عبر البريد الإلكتروني.

قاعدة المعرفة التقنية والاستراتيجية المتقدمة

تطبيق واتساب مقابل واجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابية


الميزة

تطبيق واتساب للأعمال (الهاتف)

واجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابية (أودو)

عدد المستخدمين

محدود (بحد أقصى 4-5)

غير محدود (الفريق بالكامل)

الأتمتة

رسائل "خارج المكتب" الأساسية

تكامل ERP الكامل

مزامنة CRM

يدوي / لا شيء

تلقائي وواقعي الوقت

الأمان

مخاطر عالية (مرتبطة بشريحة SIM)

درجة المؤسسات (سحابة ميتا)

البث

محدود / خطر الحظر

التسويق الجماهيري (رسمي وآمن)

نموذج التسعير

اقتصاديات نافذة الـ 24 ساعة

التسويق

العروض، أو التنبيهات "عند توفرها مرة أخرى".

المنفعة

معلومات المعاملات الحرجة (التأكيدات/التحديثات).

نافذة الخدمات

كل شيء يبدأ مع التسليم الأول

الخدمة

الدردشات التي يبدأها المستخدم للدعم.

المصادقة

كلمات مرور لمرة واحدة (OTP) للأمان.

UAE Compliance & Regulations Strategic Benefits for ITD Clients Implementation Process at ITD  The "Omnichannel" Visionتحديثات في الوقت الحقيقيتحسين رضا العملاء

الإمارات العربية المتحدة الامتثال والتنظيمات

بصفتها شريكًا رسميًا، تضمن ITD Innovation أن الحل يتوافق تمامًا مع معايير الإمارات العربية المتحدة. تتبع جميع الرسائل إرشادات هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في الإمارات العربية المتحدة للتواصل بين الشركات والمستهلكين، ومع استضافة Odoo في مراكز بيانات مقرها الإمارات مثل Azure UAE أو AWS UAE، تظل بيانات الدردشة الحساسة للعملاء ضمن المنطقة، مما يلبي متطلبات الإقامة المحلية للبيانات.


الفوائد الاستراتيجية لعملاء ITD

يساعد حل ITD Innovation في تقليل معدل التسرب من خلال إبقاء العملاء متفاعلين مع ردود فورية. يسرع المدفوعات، حيث يؤدي إرسال رابط دفع Odoo عبر WhatsApp إلى مدفوعات أسرع بثلاث مرات من البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، فإن النظام قابل للتوسع بالكامل، حيث يمكنه التعامل مع أي عدد من الرسائل يتراوح بين 10 إلى 10,000 رسالة في اليوم دون أي خطر من تعطل بنية Cloud API.

عملية التنفيذ في ITD

تبدأ عملية التنفيذ في ITD Innovation بتدقيق لتحليل دورة "من العميل إلى النقد" الحالية للعميل. بعد ذلك، يتم التحقق من العمل على مدير أعمال ميتا كجزء من إعداد ميتا. ثم يتم تثبيت موصل WhatsApp، ويتم تكوين Webhooks خلال مرحلة تكامل الوحدة. يتم كتابة قوالب الرسائل عالية التحويل والموافقة عليها في مرحلة تصميم القوالب. أخيرًا، يتم تدريب فريق المبيعات على استخدام وحدة Odoo Discuss كصندوق الوارد الجديد الخاص بهم على WhatsApp خلال مرحلة الإطلاق.

الرؤية "متعددة القنوات" – الفوائد الاستراتيجية لعملاء اي تي دي

لا تعتبراي تي دي انيوفيشن واتساب قناة مستقلة. في اودو، هو جزء من استراتيجية شاملة متعددة القنوات، مما يسمح للعميل ببدء محادثة على إنستغرام علي الخاص، ومتابعة الحديث على واتساب، وإنهائه عبر البريد الإلكتروني. ونتيجة لذلك، يمكن للوكيل عرض تاريخ الاتصال بالكامل في شاشة واحدة، مما يوفر تجربة حديثة مثالية للعميل.


تحديثات في الوقت الحقيقي

تضمن التحديثات في الوقت الحقيقي أن يتلقى العملاء إشعارات فورية للطلبات، والفواتير، أو رسائل الدعم.


تحسين رضا العملاء

تؤدي الاستجابات الأسرع والتواصل الموحد إلى تحسين رضا العملاء، مما يجعل التفاعلات أكثر سلاسة ومتعة.

ماذا يمكننا أن نفعل من أجلك


نحن نقضي على الرسائل اليدوية من خلال أتمتة إشعارات واتساب، والتحديثات، والمتابعات.

يتم تخزين جميع المحادثات، والفرص، والتفاعلات في نظام CRM موحد.

يركز فريقك على إغلاق الصفقات بينما تتولى الأتمتة المهام المتكررة.

تقديم استجابات سريعة ومتسقة وشخصية عبر جميع القنوات.

إرسال الفواتير وروابط الدفع عبر واتساب للحصول على المدفوعات بشكل أسرع.

التعامل مع مئات أو آلاف المحادثات يوميًا دون مشاكل في الأداء.

A developer wearing a VR headset interacting with a digital globe, surrounded by icons representing CMS features including content management, media organization, user access control, scalable architecture, and custom development solutions.

دعنا نتواصل

هل لديك مشروع في ذهنك أو تحتاج إلى إرشادات من خبراء؟ تواصل مع فريقنا لمناقشة أفكارك واكتشاف كيف يمكننا مساعدتك في تحويلها إلى حلول رقمية فعالة.

إرسال